決済完了後78時間経っても渡航許可証が送られてこない場合は以下の原因で届いていない可能性が御座います。
【メール未着の原因と考えられる主な原因】1.フィルターソフトなどにより、削除されている可能性がございます。(バラクーダなど)2.お客様のメール設定により、迷惑メールボックスへ振り分けられている可能性がございますので、再度ご確認下さい。  Yahooメールの場合は 添付ファイルがある場合迷惑メールフォルダへ移動される場合が御座います。(お使いのメールサービスによっては迷惑メールは一定期間以上経つと消去されるものがありますのでご了承下さい。)3.メールアドレスが間違っていた場合が御座います。渡航には影響ございません。4.携帯電話のメールアドレスの場合、ドメイン指定などに引っかかっている可能性がございますので「esta.asia」を受信設定に変更して下さい。5.メールボックスの容量が満状態。 
参考FAQ:メールが届きません(Yahooメールご使用の方)メールが届きません(Softbankのお客様)メールが届きません(Docomoのお客様)メールが届きません(auのお客様)申し込み時に「ESTA受領について」自動返信メールが届いていない方は、上記にあてはまります。 
【サポートセンターへの問い合わせ方】
上記不着の主な原因に該当していない場合でもサーバーをリレーのように経由していくので、途中の障害等によってメール紛失なども考えられます。下記に記載しているテンプレートを使用し、支払時に受け取っている決済会社Paypalから受け取っている受領書番号と登録時のお名前・メールアドレスを記載の上support@esta.asiaまでご連絡下さい。
お名前(英字):パスポート番号:決済時に使用したメールアドレス:受領書番号またはお問合せID:
※受領証番号は16ケタのお支払を証明する数字文字列です。例:1234-5678-9012-345
【受領証番号がない場合】受領番号がない場合はこちらではご案内ができませんので決済代行会社のPaypalへ決済をされているか、受領証番号は何番かをお問合せ下さいませ。■ お電話・メールでのお問い合わせは:・固定電話の場合電話番号:0120-271-888(平日9:00-18:00) ・携帯電話・PHSの場合(通話料金がかかります。)電話番号:03-6739-7360 (平日9:00-18:00) 
【お問合せIDがない場合】2011年9月28日以降お申込みの方はパスポート番号と登録メールアドレスから検索しますので以下の情報でお問合せ下さい。 お名前(英字):パスポート番号:決済時に使用したメールアドレス: